在家執行集點制度如何像7-11
文/王麗娟心理師 2011/06/28
在台灣，生活中常拿到便利商店的點數，攜帶它、保存它，得到好處再參加下一檔活動。便利商店成功地訓練消費者努力集點，堪稱偉大又奸詐的行為改變技術專家，在家中執行的代幣方案（token economy）如何取法7-11呢？
首先，點數貼紙本身不能吃也不能用，一張張貼在集點卡上只為最終兌換吸引人的贈品（電扇、吊飾、麥香奶茶）或權利（買一送一的權利、加價購買商品的權利）。當我們與家中兒童討論行為方案時，家長先要展現其誠意、努力與決心，拿出孩子最想要的物品（吃的、喝的、用的、玩的）或權利（出遊、與家長獨處、上網時數、優先於手足），兒童才有改變的動機。
便利商店的集點兌換規則很明確，預先公佈宣傳，隨時可在店家與集點卡取得訊息，內容是「消費66元送1點、集滿8點可任選下列商品一項免費兌換、集滿20點可任選下列商品一項免費兌換、集滿20點可任選下列商品優惠一項」；與兒童討論也要如此明確「得到10個章可以去便利商店買一瓶飲料、20個章可以上網1小時、30個章可以去動物園和搭乘貓空纜車」，方案結束前都不能更動。
集點活動目標很明確，就是消費。你不會因為逛逛充人氣得到獎勵，久留翻閱書報也不行，請你消費66元，你花得起。對孩子也是一樣，想要鼓勵的目標行為必須明確、能力所及，沒有人參加消費10,000元送一點的活動，孩子也不想努力於模糊又遙遠的目標，如「每科都考100分」、「連續一個月都不讓媽媽生氣」、「把小提琴拉好」、「每天都乖乖的，不要讓我操心」，而原本就穩固的行為（如起床後去上廁所）、非屬計畫內的行為也不會被鼓勵。
便利商店總希望發出更多點數，門市人員很殷勤：「還差10元，要不要加購商品就有一點？嗨啾或是口香糖需要嗎？」、「買咖啡加送一點」，很多分店加設座位像個明亮乾淨的小吃店，最好人們三餐都報到。本著便利商店精神，我們希望給孩子很多點數，而不是苛刻與威脅他。最好偷偷準備容易成功的情境，時時鼓勵、不著痕跡的幫忙，滿手點數很想給他的樣子，你知道快要達到目標的人最努力。
便利商店童叟無欺，任何人只要消費達活動金額，結帳時立刻送上點數。當孩子達到目標行為，請立刻增強他，不要推託或忽然提高標準。對了，便利商店從不扣點數，我們最好別威脅孩子扣點數，拿回點數能做什麼？扣到零之後還有什麼辦法讓孩子更好？
便利商店得到利潤，你得到孩子的好行為，請向便利商店學習。