文/黃雅芬醫師 2011/12/18
對外溝通是每個人每天都必須進行的事，其重要性可能與吃飯睡覺不相上下。溝通可以用來表達各項生活需求、培養感情，或分享知識，是一個人不可或缺的基本能力之一。如果一個人缺乏主動對外溝通的能力，她/他就像長期被監禁在一個不受控制的身體裡，其痛苦的程度恐怕是一般人無法想像。
人與人互相溝通時所採用的方式，必須因對象不同而加以調整。例如聾人與聽人之間的溝通無法仰賴口語，彼此都需要學習口語以外的其他溝通方式，例如：手語、讀唇、或文字。今日拜科技所賜，文字溝通的形式已十分多元：舉凡紙筆書寫、手機簡訊、平板電腦、電腦文書軟體、電子郵件、社交通訊軟體、傳真等都屬於文字溝通的範圍，使用者可依照狀況選擇較合適的方式來和他人溝通。
如果事先未曾了解過打字溝通是怎麼一回事，任何人在看到下面這個畫面時，大概都會覺得很不可思議：或坐或站靠得很近的兩個人，協助者(通常是大人)一手拿著紙鍵盤，另一手扶著低口語者(通常是小孩)的手腕或手臂，讓其食指在紙鍵盤上來回移動點指，像一般人用｢一指神功｣打電腦鍵盤一樣。不一樣的是，使用紙鍵盤時並沒有主機和液晶螢幕可以儲存和顯示訊息，由低口語者所點指的文字符號，只有輔助者和看得到鍵盤的其他人才能理解。通常協助者會將被點指的拼音文字內容逐步唸出，以和低口語者進行確認。有時打到一半因故中斷(低口語者分心，或有突發的情緒困擾)，此時協助者就需要一邊鼓勵一邊協助低口語者將手指回到鍵盤上，一邊還要幫忙以口語提示之前已經打出的文句，以幫助低口語者繼續點指表達。
透過上述的協助方式，很多事情就會開始變得不一樣，低口語者現在可以更加精確表達自己的各種需求，例如：點餐、購物、如廁協助、對自身行為問題的解釋、對人事物的各種疑問和回應、或其他需要別人幫忙的事項等，現在都可以透過打字的方式來獲得更好的照顧。
協助低口語者進行打字溝通的技巧其實不難，成功的關鍵最主要是取決於協助者本身的心態。只要能夠深深地相信低口語者可以透過文字表達更多內心想法，低口語者通常就會卸下心防開始和您打字。就像口語一樣，溝通是兩個人的事，需要雙方共同投入，打字也不例外，尤其需要輔助者的積極主動，以促進溝通的順暢性。
由於點指文字的溝通方式在台灣比手語還少見，能夠協助低口語者表達的”幫手”目前仍少得不成比例，因此在各地尚有許多老老少少的低口語者繼續在原地等待援手。當聾人朋友們正積極推動讓手語成為台灣官方語言之列的此刻，我們不禁希望有朝一日以文字輔助溝通的技巧也能成為一項人人必備的基本技能。如此一來，低口語者才能確確實實地享有一個真正的無障礙空間。
打字烏托邦不是夢，只是需要更多人一起來努力。大家加油！
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http://www.黃雅芬.tw/index-2_knowledge_20111218.html
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